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05客戶協(xié)議

請在預(yù)訂和購買悅禾旅游（hftd168.com）網(wǎng)站（以下簡稱“悅禾”）上的旅行團(tuán)以及旅行團(tuán)相關(guān)的產(chǎn)品前仔細(xì)閱讀此顧客須知的各項(xiàng)條款，以便您（以下簡稱“旅客”或“顧客”或“您”）能全面了解雙方的權(quán)利和責(zé)任。作為悅禾旅游的顧客，您必須認(rèn)同您所閱讀的內(nèi)容，理解并同意以下各項(xiàng)條款，并贊成其所有內(nèi)容, 包括其它的一些更新，悅禾旅游保持最終解釋權(quán)。

1.旅行權(quán)益

導(dǎo)游在旅行途中會為旅客推薦自費(fèi)項(xiàng)目（不包括行程中已說明的必付自費(fèi)項(xiàng)目），旅客自主決定是否參加，目的地供應(yīng)商不可強(qiáng)制您參加。如有爭議，請旅客和導(dǎo)游先行友好協(xié)商，并請及時(爭端開始前)聯(lián)絡(luò)悅禾反饋，悅禾將協(xié)調(diào)解決。行程結(jié)束之后的投訴，如無證據(jù)證明，旅行團(tuán)供應(yīng)商保留不予受理的權(quán)力。線路產(chǎn)品組成要素，均為經(jīng)過悅禾嚴(yán)格考評甄選出的具備相關(guān)資質(zhì)的地接社提供，悅禾只對其硬件設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)的描述和承諾承擔(dān)責(zé)任，不對其在您消費(fèi)過程中可能涉及的人員軟性服務(wù)或者不可抗力造成的不便承擔(dān)責(zé)任。

2.您的責(zé)任

1.）在您預(yù)訂前, 您有責(zé)任閱讀所有和您想要購買團(tuán)的相關(guān)信息，包括∶價格與溫馨提示、價格備注、路線介紹、團(tuán)費(fèi)包含哪些項(xiàng)目，不包含哪些項(xiàng)目、該團(tuán)對應(yīng)的取消和退款政策、各項(xiàng)條款，以及特別提示等。一旦您訂購成功，悅禾將認(rèn)為您已仔細(xì)閱讀、充分理解并完全同意所有與該產(chǎn)品相關(guān)的上述信息，在購買后不得有任何異議。

2.)您必須是18歲或18歲以上的個體。如果您未滿18歲, 您可以在父母或法律監(jiān)護(hù)人的帶領(lǐng)下參加參加行程。如您的年齡超過60周歲，部分目的地旅行團(tuán)需要您提供購健康和免責(zé)聲明，并強(qiáng)烈建議您購買保險且由年輕家人陪同。

3.)您在訂購時，請確保留下正確暢通的聯(lián)系方式，包括但不限于手機(jī)、電話、郵件、微信、QQ等。如因缺失聯(lián)系方式，或未能及時查看留言和郵箱，或不回復(fù)悅禾給您發(fā)送郵件而造成行程信息未能及時傳達(dá)給您，由此產(chǎn)生的費(fèi)用或責(zé)任悅禾旅游網(wǎng)將不予承擔(dān)。

4.)您應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇目的地活動產(chǎn)品，并對自己的安全負(fù)責(zé)；如參加具有風(fēng)險的目的地活動產(chǎn)品（包括但不限于：浮潛、沖浪、漂流等水上活動以及騎馬、攀巖、登山等高風(fēng)險的活動）或患有不宜出行旅游的病情（包括但不限于：惡性腫瘤、心血管病、高血壓、呼吸系統(tǒng)疾病、癲癇、懷孕、精神疾病、身體殘疾、糖尿病、傳染性疾病、慢性疾病健康受損），須在預(yù)定前自行前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢后，確保自身身體條件能夠完成本次活動項(xiàng)目。悅禾不承擔(dān)由此造成任何人身意外及不良后果。

5.) 護(hù)照與簽證：您有責(zé)任攜帶所有進(jìn)入和/或經(jīng)由您選擇路線中國家所必須的一切必備旅行證件。不同國籍的人會有不同的入境法律。悅禾不承擔(dān)通知旅客選擇的旅游國家現(xiàn)行所需證件的責(zé)任。您要承擔(dān)由于缺少旅行證件而造成的推遲或行程更改的所有費(fèi)用。

您應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律以及游覽國家政府所發(fā)布的法規(guī)，包括移民和海關(guān)法律條例等。悅禾不對旅客由于違背游覽國家政府法規(guī)而產(chǎn)生的罰款負(fù)責(zé)。

3.訂購與付款流程

1.)在您提交預(yù)訂的一到兩個工作日內(nèi)，會收到悅禾發(fā)給您的確認(rèn)預(yù)訂郵件。

2.) 悅禾網(wǎng)站目前提供多種付款方式（信用卡、電匯、銀行轉(zhuǎn)賬、匯票/支票等），具體支付條款請參考支付頁面的各項(xiàng)說明。您所訂購的目的地產(chǎn)品均以當(dāng)?shù)刎泿艦榛A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以美元為最終計價結(jié)算，實(shí)際支付金額可能因不同貨幣的實(shí)時匯率有所浮動。

3.) 如果您所訂購的行程因?yàn)槿藬?shù)已滿或未達(dá)到指定出發(fā)人數(shù)而不能確認(rèn)，我們將全額退款，強(qiáng)烈建議您在收到［電子版旅游團(tuán)票］后再訂購機(jī)票。電子版旅游團(tuán)票會在您出發(fā)前的二至三天以內(nèi)，或者更快的時間內(nèi)，通過郵件發(fā)送給您，在電子版旅游團(tuán)票里悅禾會提供您出團(tuán)的所有詳細(xì)資訊，您有義務(wù)核對并確保［電子版旅游團(tuán)票］的信息正確。為確保您旅游全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接機(jī)、導(dǎo)游聯(lián)系方式，以及美加旅游地區(qū)的當(dāng)?shù)乜头峋€，和當(dāng)?shù)芈眯袌F(tuán)供應(yīng)商的資訊，悅禾也將一并發(fā)送給您。

4.) 收到［電子版旅游團(tuán)票］即意味著您的訂單已經(jīng)被確認(rèn)。此時如果您需要更改或取消訂單，請參看該產(chǎn)品對應(yīng)的更改取消條款。

5.)您只需要打印出您的電子版團(tuán)票，隨身攜帶參團(tuán)，并在出團(tuán)那天出示您的有效照片，身份證及護(hù)照影本，交給導(dǎo)游。請記住，電子版團(tuán)票是您的購買憑證（如果您對於電子版團(tuán)票有什么問題，請給悅禾發(fā)郵件，郵件地址是SERVICE@JOYTRAV.COM，并在郵件主題里附上您的電子版團(tuán)票號碼）。

6.)對于美國境外的游客，因?yàn)闋可鏅C(jī)票及簽證等諸多問題，我們建議將時間留充分一點(diǎn)。美國加拿大旅行團(tuán)一般提前45天左右預(yù)訂。已經(jīng)取得美國或加拿大簽證的客戶可以提前30天左右預(yù)訂。我們強(qiáng)烈建議您盡早做出預(yù)訂，以免耽誤您的行程。

4.目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商更改及取消

1.)目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商會盡量保證行程安排和［電子版旅游團(tuán)票］的行程及順序保持一致。但為了保證行程順利, 目的地旅行團(tuán)供貨商保留對由于天氣、交通、暴動、傳染性病毒、旅行游覽車臨時發(fā)生故障和其它一些無法控制的原因所導(dǎo)致對行程更改、推遲和取消的權(quán)利。

2.)目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商保留因?yàn)閰F(tuán)人數(shù)不足而調(diào)換旅游用車的權(quán)利。

3.)旅游淡季期間，部分行程目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商保留在出發(fā)前如果因人數(shù)不足以成團(tuán)的情況下取消行程的權(quán)利，悅禾會提前通知。所有臨時采取的行為, 目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商均會從整個團(tuán)體利益出發(fā)而考慮。此行為與悅禾完全無關(guān)，但是悅禾會全力協(xié)助旅客爭取權(quán)宜。

4.)為維護(hù)同行旅游團(tuán)體的共同利益，旅客若有妨礙行程正常活動的情況，目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商有權(quán)取消其繼續(xù)參加行程的資格，其未完的行程，不得要求退款或轉(zhuǎn)讓。

5.旅客更改及取消

1.)您的訂單一旦成功提交，悅禾即開始啟動為您預(yù)定的程式。通常悅禾會在1-2個工作日內(nèi)為您確認(rèn)。訂單預(yù)定程式啟動后，取消費(fèi)用即刻生效。如果您的預(yù)訂因?yàn)樽灰褲M或無法出團(tuán)而未能確認(rèn)，悅禾將全額退款。悅禾建議每位參團(tuán)的旅客都仔細(xì)閱讀悅禾的［取消和退款條例］，同時強(qiáng)烈建議您購買旅游保險，以保障您在行前和行中遇到的突發(fā)情況導(dǎo)致的旅行團(tuán)取消。

2.) 由于不可抗力，包括但不限于極端天氣、罷工、疾病、失竊、走失、意外事故、設(shè)備及交通工具故障、或其他個人原因造成您行程改變、延遲或取消，悅禾不承擔(dān)任何責(zé)任；由于以上不可抗原因所導(dǎo)致行程延誤或取消所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，悅禾不做任何補(bǔ)償；由于以上不可抗原因?qū)е履鷤€人身體或生命有所損傷時，悅禾不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

6.旅游保險

悅禾強(qiáng)烈推薦您購買醫(yī)療、行程取消、航班延誤、以及行李等保險項(xiàng)目（可點(diǎn)擊旅游保險購買），以保障您在行程前及中的權(quán)益。悅禾暫不提供任何行程安排，悅禾是旅行團(tuán)供應(yīng)商、運(yùn)送、觀光和旅館住宿的代理商，網(wǎng)站上所有旅游產(chǎn)品均由獨(dú)立的目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商提供及實(shí)施操作。悅禾不對意外事故承擔(dān)任何責(zé)任，包括航班取消及延誤，丟失損壞物品，救護(hù)傷員，途中死亡等。解決事宜會遵循航空公司、酒店和公共汽車公司等指定的規(guī)則。悅禾不對任何由于您和目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商或第三方爭論而引起的開銷或損害負(fù)責(zé)。

7.價格及退款

1) 所有的旅游產(chǎn)品價格都是以美元換算后計算。不同時期的價格會有所不同。如因節(jié)假日或當(dāng)?shù)卮笮蜕虝斐傻膬r格上浮，請與悅禾再次確認(rèn)，并以悅禾最終確認(rèn)價格為準(zhǔn)。

2)不同的旅游產(chǎn)品對應(yīng)的取消政策不同，如季節(jié)性旅行團(tuán)(黃石)、非常規(guī)旅游產(chǎn)品(游輪、房車等)、目的地活動產(chǎn)品（包括但不限于：演藝門票、景點(diǎn)門票、城市通票等）等，具體細(xì)則請參考悅禾［取消和退款條例］，該取消和退款政策是此協(xié)議的一部分，在您預(yù)訂前您要確保已經(jīng)閱讀并同意其所有內(nèi)容。

8.旅客保障

1.)您在悅禾預(yù)訂任何旅游產(chǎn)品，悅禾保證您的信用卡資訊安全。所有的線上信息處理都是通過悅禾安全的伺服器傳送的，并會有128位加密。一旦資訊被網(wǎng)際網(wǎng)路接收，經(jīng)過審定的可信賴的悅禾工作人員會跟進(jìn)您的付款進(jìn)程，并保證您的資訊是高度安全的。

2.)悅禾旅游尊重客戶的隱私權(quán)。任何情況下我們都不會向他人出售或發(fā)布您的個人資訊。所有從悅禾網(wǎng)站上獲取的資訊，都只會用於跟單處理程式。您只會從悅禾旅游收到與您的訂票以及訂團(tuán)的相關(guān)訂閱資訊，或者是悅禾網(wǎng)站的實(shí)時通訊等郵件。

9.其它

1.)酒店：鑒于美國酒店沒有官方的星級劃分，悅禾依照目的地旅游團(tuán)供應(yīng)商、旅游行業(yè)等約定俗成的行業(yè)星級標(biāo)準(zhǔn)對酒店等級進(jìn)行的劃分僅供用戶參考。如發(fā)現(xiàn)悅禾網(wǎng)站標(biāo)注的星級標(biāo)準(zhǔn)與其他網(wǎng)站星級標(biāo)準(zhǔn)不符，請用戶在預(yù)訂前認(rèn)真斟酌。如發(fā)生以下情況，悅禾將不承擔(dān)任何賠償責(zé)任：

（1）如已提交訂單并完成支付，則視為游客自動認(rèn)同該酒店的級別劃分，不得以此作為要求賠償或補(bǔ)償?shù)睦碛伞?/p>

（2）因酒店級別劃分的原因取消預(yù)訂，若已產(chǎn)生或?qū)?dǎo)致實(shí)際損失，損失將由游客自行承擔(dān)。

（3）抵達(dá)目的地后如用戶要求更換酒店，產(chǎn)生的損失也將由用戶自己承擔(dān)。

2.）參加行程人健康狀況：旅游選擇悅禾網(wǎng)站旅游產(chǎn)品，一經(jīng)確認(rèn)團(tuán)期后，均視為自身身體健康，可以完成此次行程，如有隱瞞病史之行為，我公司不承擔(dān)其連帶責(zé)任。為了團(tuán)體的利益，悅禾和目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商保留不接納在體力上或精神上不適合旅行的客人的權(quán)利。

10. 網(wǎng)站責(zé)任聲明

1.)悅禾將盡力給顧客提供正確、完善和最新的信息，但也不排除會有一些技術(shù)和排版上的錯誤存在。顧客在使用前有義務(wù)進(jìn)行核實(shí)。悅禾有權(quán)在不提前通知的情況下作任何修改和更新。

2.)悅禾旅游網(wǎng)站提供目的地旅行團(tuán)產(chǎn)品訂購，悅禾會提供一些合作供應(yīng)商或其它相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)站的鏈接以方便您訪問，悅禾不對其提供內(nèi)容負(fù)責(zé)，旅客需自行承擔(dān)訪問使用網(wǎng)站信息的所有風(fēng)險。請您在選擇時提高警惕，以免在使用時感染病毒或?qū)δ斐扇魏螕p害。悅禾不承擔(dān)您與第三方網(wǎng)站相關(guān)的任何法律責(zé)任。

11.法律聲明

該協(xié)議是旅客和悅禾間針對旅客對悅禾的使用而制定，遵循并依照美國加利福尼亞州法律之內(nèi)容，不與其法律條款抵觸。一旦顧客對悅禾進(jìn)行使用并享用其提供之服務(wù)，即視為同意遵守悅禾針對此協(xié)議的所有內(nèi)容。

如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向悅禾所在地的法院提起訴訟。如本協(xié)議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)有效并且有約束力。

悅禾未行使或執(zhí)行本服務(wù)協(xié)議任何權(quán)利或規(guī)定，不構(gòu)成對前述權(quán)利或規(guī)定之放棄。悅禾旅游保留對此《客戶協(xié)議》的最終解釋權(quán)。