請在預(yù)訂和購買悅禾旅游(hftd168.com)網(wǎng)站(以下簡稱“悅禾”)上的旅行團(tuán)以及旅行團(tuán)相關(guān)的產(chǎn)品前仔細(xì)閱讀此顧客須知的各項(xiàng)條款,以便您(以下簡稱“旅客”或“顧客”或“您”)能全面了解雙方的權(quán)利和責(zé)任。作為悅禾旅游的顧客,您必須認(rèn)同您所閱讀的內(nèi)容,理解并同意以下各項(xiàng)條款,并贊成其所有內(nèi)容, 包括其它的一些更新,悅禾旅游保持最終解釋權(quán)。
1.旅行權(quán)益導(dǎo)游在旅行途中會為旅客推薦自費(fèi)項(xiàng)目(不包括行程中已說明的必付自費(fèi)項(xiàng)目),旅客自主決定是否參加,目的地供應(yīng)商不可強(qiáng)制您參加。如有爭議,請旅客和導(dǎo)游先行友好協(xié)商,并請及時(爭端開始前)聯(lián)絡(luò)悅禾反饋,悅禾將協(xié)調(diào)解決。行程結(jié)束之后的投訴,如無證據(jù)證明,旅行團(tuán)供應(yīng)商保留不予受理的權(quán)力。 線路產(chǎn)品組成要素,均為經(jīng)過悅禾嚴(yán)格考評甄選出的具備相關(guān)資質(zhì)的地接社提供,悅禾只對其硬件設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)的描述和承諾承擔(dān)責(zé)任,不對其在您消費(fèi)過程中可能涉及的人員軟性服務(wù)或者不可抗力造成的不便承擔(dān)責(zé)任。
2.您的責(zé)任1.)在您預(yù)訂前, 您有責(zé)任閱讀所有和您想要購買團(tuán)的相關(guān)信息,包括∶價格與溫馨提示、價格備注、路線介紹、 團(tuán)費(fèi)包含哪些項(xiàng)目,不包含哪些項(xiàng)目、該團(tuán)對應(yīng)的取消和退款政策、各項(xiàng)條款,以及特別提示等。一旦您訂購成功,悅禾將認(rèn)為您已仔細(xì)閱讀、充分理解并完全同意所有與該產(chǎn)品相關(guān)的上述信息,在購買后不得有任何異議。
2.)您必須是18歲或18歲以上的個體。 如果您未滿18歲, 您可以在父母或法律監(jiān)護(hù)人的帶領(lǐng)下參加參加行程。如您的年齡超過60周歲,部分目的地旅行團(tuán)需要您提供購健康和免責(zé)聲明,并強(qiáng)烈建議您購買保險且由年輕家人陪同。
3.)您在訂購時,請確保留下正確暢通的聯(lián)系方式,包括但不限于手機(jī)、電話、郵件、微信、QQ等。如因缺失聯(lián)系方式,或未能及時查看留言和郵箱,或不回復(fù)悅禾給您發(fā)送郵件而造成行程信息未能及時傳達(dá)給您,由此產(chǎn)生的費(fèi)用或責(zé)任悅禾旅游網(wǎng)將不予承擔(dān)。
4.)您應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇目的地活動產(chǎn)品,并對自己的安全負(fù)責(zé);如參加具有風(fēng)險的目的地活動產(chǎn)品(包括但不限于:浮潛、沖浪、漂流等水上活動以及騎馬、攀巖、登山等高風(fēng)險的活動)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:惡性腫瘤、心血管病、高血壓、呼吸系統(tǒng)疾病、癲癇、懷孕、精神疾病、身體殘疾、糖尿病、傳染性疾病、慢性疾病健康受損),須在預(yù)定前自行前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢后,確保自身身體條件能夠完成本次活動項(xiàng)目。悅禾不承擔(dān)由此造成任何人身意外及不良后果。
5.) 護(hù)照與簽證:您有責(zé)任攜帶所有進(jìn)入和/或經(jīng)由您選擇路線中國家所必須的一切必備旅行證件。不同國籍的人會有不同的入境法律。悅禾不承擔(dān)通知旅客選擇的旅游國家現(xiàn)行所需證件的責(zé)任。您要承擔(dān)由于缺少旅行證件而造成的推遲或行程更改的所有費(fèi)用。
您應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律以及游覽國家政府所發(fā)布的法規(guī),包括移民和海關(guān)法律條例等。悅禾不對旅客由于違背游覽國家政府法規(guī)而產(chǎn)生的罰款負(fù)責(zé)。
3.訂購與付款流程1.)在您提交預(yù)訂的一到兩個工作日內(nèi),會收到悅禾發(fā)給您的確認(rèn)預(yù)訂郵件。
2.) 悅禾網(wǎng)站目前提供多種付款方式(信用卡、電匯、銀行轉(zhuǎn)賬、匯票/支票等),具體支付條款請參考支付頁面的各項(xiàng)說明。您所訂購的目的地產(chǎn)品均以當(dāng)?shù)刎泿艦榛A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),以美元為最終計價結(jié)算,實(shí)際支付金額可能因不同貨幣的實(shí)時匯率有所浮動。
3.) 如果您所訂購的行程因?yàn)槿藬?shù)已滿或未達(dá)到指定出發(fā)人數(shù)而不能確認(rèn),我們將全額退款,強(qiáng)烈建議您在收到[電子版旅游團(tuán)票]后再訂購機(jī)票。電子版旅游團(tuán)票會在您出發(fā)前的二至三天以內(nèi),或者更快的時間內(nèi),通過郵件發(fā)送給您,在電子版旅游團(tuán)票里悅禾會提供您出團(tuán)的所有詳細(xì)資訊,您有義務(wù)核對并確保[電子版旅游團(tuán)票]的信息正確。為確保您旅游全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),接機(jī)、導(dǎo)游聯(lián)系方式,以及美加旅游地區(qū)的當(dāng)?shù)乜头峋€,和當(dāng)?shù)芈眯袌F(tuán)供應(yīng)商的資訊,悅禾也將一并發(fā)送給您。
4.) 收到[電子版旅游團(tuán)票] 即意味著您的訂單已經(jīng)被確認(rèn)。此時如果您需要更改或取消訂單,請參看該產(chǎn)品對應(yīng)的更改取消條款。
5.)您只需要打印出您的電子版團(tuán)票,隨身攜帶參團(tuán),并在出團(tuán)那天出示您的有效照片,身份證及護(hù)照影本,交給導(dǎo)游。 請記住,電子版團(tuán)票是您的購買憑證(如果您對於電子版團(tuán)票有什么問題,請給悅禾發(fā)郵件,郵件地址是SERVICE@JOYTRAV.COM,并在郵件主題里附上您的電子版團(tuán)票號碼)。
6.)對于美國境外的游客,因?yàn)闋可鏅C(jī)票及簽證等諸多問題,我們建議將時間留充分一點(diǎn)。美國加拿大旅行團(tuán)一般提前45天左右預(yù)訂。已經(jīng)取得美國或加拿大簽證的客戶可以提前30天左右預(yù)訂。我們強(qiáng)烈建議您盡早做出預(yù)訂,以免耽誤您的行程。
4.目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商更改及取消1.)目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商會盡量保證行程安排和[電子版旅游團(tuán)票]的行程及順序保持一致。但為了保證行程順利, 目的地旅行團(tuán)供貨商保留對由于天氣、交通、暴動、傳染性病毒、旅行游覽車臨時發(fā)生故障和其它一些無法控制的原因所導(dǎo)致對行程更改、推遲和取消的權(quán)利。
2.)目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商保留因?yàn)閰F(tuán)人數(shù)不足而調(diào)換旅游用車的權(quán)利。
3.)旅游淡季期間,部分行程目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商保留在出發(fā)前如果因人數(shù)不足以成團(tuán)的情況下取消行程的權(quán)利,悅禾會提前通知。 所有臨時采取的行為, 目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商均會從整個團(tuán)體利益出發(fā)而考慮。此行為與悅禾完全無關(guān),但是悅禾會全力協(xié)助旅客爭取權(quán)宜。
4.)為維護(hù)同行旅游團(tuán)體的共同利益,旅客若有妨礙行程正常活動的情況,目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商有權(quán)取消其繼續(xù)參加行程的資格,其未完的行程,不得要求退款或轉(zhuǎn)讓。
5.旅客更改及取消1.)您的訂單一旦成功提交,悅禾即開始啟動為您預(yù)定的程式。通常悅禾會在1-2個工作日內(nèi)為您確認(rèn)。訂單預(yù)定程式啟動后,取消費(fèi)用即刻生效。如果您的預(yù)訂因?yàn)樽灰褲M或無法出團(tuán)而未能確認(rèn),悅禾將全額退款。悅禾建議每位參團(tuán)的旅客都仔細(xì)閱讀悅禾的[取消和退款條例],同時強(qiáng)烈建議您購買旅游保險,以保障您在行前和行中遇到的突發(fā)情況導(dǎo)致的旅行團(tuán)取消。
2.) 由于不可抗力,包括但不限于極端天氣、罷工、疾病、失竊、走失、意外事故、設(shè)備及交通工具故障、或其他個人原因造成您行程改變、延遲或取消,悅禾不承擔(dān)任何責(zé)任;由于以上不可抗原因所導(dǎo)致行程延誤或取消所產(chǎn)生的額外費(fèi)用,悅禾不做任何補(bǔ)償;由于以上不可抗原因?qū)е履鷤€人身體或生命有所損傷時,悅禾不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
6.旅游保險悅禾強(qiáng)烈推薦您購買醫(yī)療、行程取消、航班延誤、以及行李等保險項(xiàng)目(可點(diǎn)擊 旅游保險 購買),以保障您在行程前及中的權(quán)益。悅禾暫不提供任何行程安排,悅禾是旅行團(tuán)供應(yīng)商、運(yùn)送、觀光和旅館住宿的代理商,網(wǎng)站上所有旅游產(chǎn)品均由獨(dú)立的目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商提供及實(shí)施操作。悅禾不對意外事故承擔(dān)任何責(zé)任,包括航班取消及延誤,丟失損壞物品,救護(hù)傷員,途中死亡等。解決事宜會遵循航空公司、酒店和公共汽車公司等指定的規(guī)則。悅禾不對任何由于您和目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商或第三方爭論而引起的開銷或損害負(fù)責(zé)。
7.價格及退款1) 所有的旅游產(chǎn)品價格都是以美元換算后計算。 不同時期的價格會有所不同。如因節(jié)假日或當(dāng)?shù)卮笮蜕虝斐傻膬r格上浮,請與悅禾再次確認(rèn),并以悅禾最終確認(rèn)價格為準(zhǔn)。
2)不同的旅游產(chǎn)品對應(yīng)的取消政策不同,如季節(jié)性旅行團(tuán)(黃石)、非常規(guī)旅游產(chǎn)品(游輪、房車等)、目的地活動產(chǎn)品(包括但不限于:演藝門票、景點(diǎn)門票、城市通票等)等,具體細(xì)則請參考悅禾[取消和退款條例],該取消和退款政策是此協(xié)議的一部分,在您預(yù)訂前您要確保已經(jīng)閱讀并同意其所有內(nèi)容。
8.旅客保障1.)您在悅禾預(yù)訂任何旅游產(chǎn)品,悅禾保證您的信用卡資訊安全。所有的線上信息處理都是通過悅禾安全的伺服器傳送的, 并會有128位加密。 一旦資訊被網(wǎng)際網(wǎng)路接收,經(jīng)過審定的可信賴的悅禾工作人員會跟進(jìn)您的付款進(jìn)程,并保證您的資訊是高度安全的。
2.)悅禾旅游尊重客戶的隱私權(quán)。任何情況下我們都不會向他人出售或發(fā)布您的個人資訊。所有從悅禾網(wǎng)站上獲取的資訊,都只會用於跟單處理程式。您只會從悅禾旅游收到與您的訂票以及訂團(tuán)的相關(guān)訂閱資訊,或者是悅禾網(wǎng)站的實(shí)時通訊等郵件。
9.其它1.)酒店:鑒于美國酒店沒有官方的星級劃分,悅禾依照目的地旅游團(tuán)供應(yīng)商、旅游行業(yè)等約定俗成的行業(yè)星級標(biāo)準(zhǔn)對酒店等級進(jìn)行的劃分僅供用戶參考。如發(fā)現(xiàn)悅禾網(wǎng)站標(biāo)注的星級標(biāo)準(zhǔn)與其他網(wǎng)站星級標(biāo)準(zhǔn)不符,請用戶在預(yù)訂前認(rèn)真斟酌。如發(fā)生以下情況,悅禾將不承擔(dān)任何賠償責(zé)任:
(1) 如已提交訂單并完成支付,則視為游客自動認(rèn)同該酒店的級別劃分,不得以此作為要求賠償或補(bǔ)償?shù)睦碛伞?/p>
(2) 因酒店級別劃分的原因取消預(yù)訂,若已產(chǎn)生或?qū)?dǎo)致實(shí)際損失,損失將由游客自行承擔(dān)。
(3)抵達(dá)目的地后如用戶要求更換酒店,產(chǎn)生的損失也將由用戶自己承擔(dān)。
2.)參加行程人健康狀況:旅游選擇悅禾網(wǎng)站旅游產(chǎn)品,一經(jīng)確認(rèn)團(tuán)期后,均視為自身身體健康,可以完成此次行程,如有隱瞞病史之行為,我公司不承擔(dān)其連帶責(zé)任。為了團(tuán)體的利益,悅禾和目的地旅行團(tuán)供應(yīng)商保留不接納在體力上或精神上不適合旅行的客人的權(quán)利。
10. 網(wǎng)站責(zé)任聲明1.)悅禾將盡力給顧客提供正確、完善和最新的信息,但也不排除會有一些技術(shù)和排版上的錯誤存在。顧客在使用前有義務(wù)進(jìn)行核實(shí)。悅禾有權(quán)在不提前通知的情況下作任何修改和更新。
2.)悅禾旅游網(wǎng)站提供目的地旅行團(tuán)產(chǎn)品訂購,悅禾會提供一些合作供應(yīng)商或其它相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)站的鏈接以方便您訪問,悅禾不對其提供內(nèi)容負(fù)責(zé),旅客需自行承擔(dān)訪問使用網(wǎng)站信息的所有風(fēng)險。請您在選擇時提高警惕,以免在使用時感染病毒或?qū)δ斐扇魏螕p害。悅禾不承擔(dān)您與第三方網(wǎng)站相關(guān)的任何法律責(zé)任。
11.法律聲明該協(xié)議是旅客和悅禾間針對旅客對悅禾的使用而制定,遵循并依照美國加利福尼亞州法律之內(nèi)容,不與其法律條款抵觸。一旦顧客對悅禾進(jìn)行使用并享用其提供之服務(wù),即視為同意遵守悅禾針對此協(xié)議的所有內(nèi)容。
如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議,雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時,任何一方均可向悅禾所在地的法院提起訴訟。如本協(xié)議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力,本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)有效并且有約束力。
悅禾未行使或執(zhí)行本服務(wù)協(xié)議任何權(quán)利或規(guī)定,不構(gòu)成對前述權(quán)利或規(guī)定之放棄。悅禾旅游保留對此《客戶協(xié)議》的最終解釋權(quán)。
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