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　　經(jīng)常出行的朋友面對因航空公司帶來的損失怒火中燒，這種情況下無論是天氣原因還是機械故障，乘客總是希望馬上被告知再次起飛的時間，那種似乎總被蒙在鼓里的感覺令人焦慮甚至憤怒。很多情況下不是航空公司不愿意進行信息溝通，而是由于一系列客觀條件的限制，沒有人能迅速給出確定的答復(fù)。但是行李丟失或損壞等這一類的情況卻是航空公司不可推卸的責任，在有關(guān)航班延誤補償?shù)姆ㄒ?guī)有《航班延誤經(jīng)濟補償指導(dǎo)意見》《民航客運規(guī)則》。但是其中并未規(guī)定賠償標準、賠償條件、監(jiān)督機構(gòu)等細化條目。是否賠償和延誤原因密切相關(guān)，常有旅客對此質(zhì)疑。即使航空公司尊重旅客的知情權(quán)，無法可依還是給維權(quán)帶來極大難度?？v覽多起罷乘事件，最終沒有一方是贏家。乘客：身心俱損爭取到的賠付浮動鮮有超過400元的，機場：航班正常起降秩序被打亂，航空公司：二次延誤引發(fā)大成本損耗。相比航空公司，旅客處于弱勢，不合理的事時有發(fā)生。除了罷乘，其實還有其他選擇。

　　如遇航班延誤，推遲，取消，改簽無疑是您處理問題最大限度的降低您個人損失最好的選擇之一。

　　投訴，對于旅客和貨主的投訴，民用航空管理部門或機場管理機構(gòu)應(yīng)當自受理之日起10個工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。這是7月1日開始施行的《民用機場管理條例》作出的規(guī)定。航班延誤是以往民航受理投訴的重點之一?！稐l例》明確規(guī)定，航班發(fā)生延誤后，機場管理機構(gòu)應(yīng)當及時協(xié)調(diào)航空運輸企業(yè)及其他有關(guān)駐場單位，共同做好旅客和貨主服務(wù)。民航總局消費者事務(wù)中心投訴電話： 010-64287798

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